Legal

Política de privacidad

Versión 1.4 · vigente desde el 11 de octubre de 2026

1. Responsable

FITPULSE Latam es operada por Productos Funcionales, S.A., Ciudad de Guatemala, Guatemala (Grupo 360 Pro · 360 Retail Pro). Contacto para asuntos de privacidad: fitpulselatam.

Esta política aplica al sitio fitpulselatam.com, a la aplicación para instructores (fitpulselatam.com/app) y a los enlaces personales de los clientes (fitpulselatam.com/c).

2. Dos tipos de personas, dos papeles

Instructores. Son quienes crean una cuenta y contratan el servicio. Respecto de sus propios datos, nosotros somos el responsable del tratamiento.

Clientes de los instructores. Son las personas a las que un instructor invita a llenar la evaluación y registrar sus entrenamientos. Respecto de sus datos, el instructor es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados: los guardamos y procesamos únicamente para prestar el servicio al instructor y siguiendo sus instrucciones. Si eres cliente de un instructor y quieres ejercer tus derechos, puedes hacerlo a través de tu instructor o escribiéndonos directamente; en este último caso coordinaremos con él la respuesta.

3. Qué datos tratamos

De instructores

• Nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada por nuestro proveedor de autenticación), número de WhatsApp y logo si lo subes.
• Datos de la suscripción: plan, fechas de cobro, identificadores de cliente y suscripción asignados por la pasarela de pago, importes y moneda. No almacenamos números de tarjeta; los gestiona exclusivamente Recurrente o Paddle.
• Contenido que creas: clientes registrados, planes, notas, ejercicios y videos o fotos propios que subas a la biblioteca.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de acceso, usados para seguridad y para diagnosticar errores.

De clientes de un instructor

• Nombre y número de WhatsApp que el instructor registra para enviarle su enlace.
• Respuestas del cuestionario de evaluación: objetivos, experiencia, disponibilidad, medidas, pulso en reposo (opcional), resultados de pruebas físicas y cargas de entrenamiento, y datos de salud (lesiones, dolores, condiciones, medicación, embarazo, cuestionario de aptitud para el ejercicio), junto con el consentimiento informado que el cliente acepta al enviarlo.
• Registro de entrenamiento: sesiones completadas, cargas, repeticiones, esfuerzo percibido, energía, sueño, comentarios y reportes de dolor.
• Datos técnicos mínimos del navegador para que el enlace funcione (ver «Cookies»).
• Si otra persona te recomendó con tu instructor (un partner, ver abajo), el dato de quién te refirió.

De quienes refieren clientes (partners)

• Un instructor puede registrar a las personas que le recomiendan clientes, como nutricionistas, fisioterapeutas o médicos (los «partners»), para calcular y pagarles una comisión. Guarda su nombre, profesión, WhatsApp y correo (opcionales), el porcentaje de comisión, un código de referencia y los pagos que les hace. El instructor es el responsable de esos datos.
• Qué se comparte con un partner sobre los clientes que refirió: solo el primer nombre del cliente y la fecha, monto y moneda de sus pagos, con la comisión que le corresponde. Esto lo envía el instructor, por ejemplo en un resumen por WhatsApp. Los partners no tienen acceso a FITPULSE ni ven nunca la evaluación, los datos de salud, la rutina, los entrenamientos, las medidas ni el teléfono del cliente.
• Si te registras en fitpulselatam.com/empieza con el enlace de un partner, antes de enviar tus datos te mostramos quién te recomendó y qué se le comparte. Si no estás de acuerdo, puedes registrarte sin ese enlace o pedirle a tu instructor que quite la referencia.

De visitantes del sitio

• Si llenas el formulario de contacto: nombre, WhatsApp, correo (opcional) y tu mensaje.
• Verificación anti-robots (Cloudflare Turnstile), que analiza señales técnicas del navegador sin usar cookies de seguimiento.

De quienes buscan entrenador (fitpulselatam.com/entrena)

• País, ciudad, zona, objetivo y modalidad que eliges para la búsqueda; si envías una solicitud: nombre, WhatsApp, correo (opcional) y tu mensaje (opcional). No pedimos datos de salud en esta página.
• Al enviar la solicitud aceptas que compartamos tu nombre, WhatsApp, correo y mensaje con el entrenador que elegiste, para que te contacte. Si no elegiste entrenador, los usa el equipo de FITPULSE para conectarte con uno. Si después empiezas a entrenar, tus datos pasan a regirse por lo que dice esta política sobre los clientes de los instructores.
• Del directorio mostramos solo lo que cada entrenador decide publicar en su perfil (nombre, foto, presentación, especialidades, ciudad y zona). Su WhatsApp se muestra únicamente a quien le envía una solicitud.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: crear y mostrar evaluaciones, planes, registros, alertas y reportes al instructor y a su cliente.
• Generar borradores de planes y prioridades con inteligencia artificial (ver sección 6).
• Gestionar la cuenta, la prueba gratuita, los cobros, las renovaciones y las notificaciones relacionadas (por ejemplo, que la prueba está por terminar o que un pago no pudo cobrarse).
• Enviar avisos operativos por correo: confirmación de cuenta, recuperación de contraseña, resúmenes y alertas configuradas. No enviamos publicidad de terceros.
• Responder a tus consultas, atender solicitudes de privacidad y soporte.
• Proteger la plataforma: prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados; cumplir obligaciones legales.

Los datos de salud de los clientes se usan exclusivamente para que su instructor diseñe y ajuste el entrenamiento y para que la plataforma aplique reglas de seguridad (por ejemplo, evitar ejercicios contraindicados o pedir autorización médica). No los usamos para ningún otro fin.

5. Quién puede ver qué

• Cada instructor solo ve a sus propios clientes. La base de datos aplica esta separación a nivel técnico (políticas de seguridad por fila), no solo en la interfaz.
• Cada cliente solo ve su propia información a través de su enlace personal.
• Quien te refirió (un partner) no entra a la plataforma: solo recibe de tu instructor tu primer nombre y los pagos que hiciste (ver sección 3).
• El equipo de FITPULSE puede ver datos de las cuentas de instructores necesarios para administrar el servicio (nombre, correo, plan, estado de pago, número de clientes). No accede a los datos de salud ni a las evaluaciones de los clientes, salvo que un instructor solicite soporte técnico expreso sobre un caso concreto.

6. Inteligencia artificial

Para generar borradores de planes, rutinas express y prioridades semanales utilizamos modelos de Google (Gemini) a través de su API. Antes de enviar cualquier información al modelo la anonimizamos: no se envían nombres, teléfonos, correos ni ningún texto libre escrito por el cliente o el instructor sobre salud. El modelo recibe únicamente datos estructurados (por ejemplo, nivel, objetivo, días disponibles, equipo, zonas a evitar como categorías, historial de sesiones en números). Los resultados son borradores que el instructor revisa y aprueba. Según las condiciones de Google para el uso de su API, los datos enviados no se usan para entrenar sus modelos.

7. Con quién compartimos datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Compartimos datos solo con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar FITPULSE, bajo contratos que les obligan a protegerlos y a usarlos solo para ese fin:

Proveedor	Para qué	Dónde
Supabase	Base de datos, autenticación, almacenamiento de archivos y funciones del servidor	Estados Unidos
Hostinger	Alojamiento del sitio web y la aplicación	Unión Europea / Estados Unidos
Google (Gemini API)	Generación de borradores de planes con datos anonimizados	Estados Unidos
Resend	Envío de correos transaccionales	Estados Unidos
Cloudflare (Turnstile)	Protección anti-robots en formularios	Global
Recurrente	Cobro con tarjeta para Guatemala y Centroamérica	Guatemala
Paddle.com Market Ltd	Comerciante de registro para cobros internacionales; factura, impuestos y reembolsos	Reino Unido / Estados Unidos
Meta Platforms (píxel y API de conversiones)	Medir qué anuncios traen registros nuevos (ver sección 11)	Estados Unidos / Irlanda

WhatsApp: FITPULSE no envía mensajes por ti ni accede a tus conversaciones. Los botones de WhatsApp abren la aplicación en tu teléfono con un texto sugerido; el envío lo haces tú. El uso de WhatsApp se rige por las políticas de Meta.

También podríamos revelar datos si una ley, una orden judicial o una autoridad competente lo exige, o para proteger nuestros derechos y la seguridad de los usuarios. Si FITPULSE fuera adquirida o fusionada, los datos podrían transferirse al nuevo operador, que quedaría obligado por esta política; te lo avisaríamos.

Al usar el servicio, el instructor autoriza estas transferencias internacionales, necesarias para prestarlo, y se compromete a informar a sus clientes conforme a esta política.

8. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de la cuenta y de los clientes: mientras la cuenta esté activa, en prueba, en atraso o en pausa, para que puedas reactivarla sin perder el historial.
• Si cancelas o tu cuenta lleva más de 6 meses pausada por falta de pago, podremos eliminar la cuenta y los datos de tus clientes. Puedes pedir la eliminación antes en cualquier momento.
• Registros de pagos: el tiempo que exijan las obligaciones contables y fiscales (en Guatemala, en general 5 años).
• Registros técnicos y de seguridad: hasta 12 meses.
• Mensajes del formulario de contacto: hasta 12 meses después de atenderlos.
• Solicitudes del directorio de entrenadores: hasta 12 meses, salvo que la persona pase a ser cliente del entrenador.

El instructor puede eliminar a un cliente desde la plataforma en cualquier momento: se borran de inmediato su evaluación, sus datos de salud, planes, sesiones, medidas, pruebas y reportes. Las copias de seguridad se sobrescriben en ciclos de hasta 30 días.

9. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, corregirlos, pedir su eliminación, oponerte a ciertos usos y recibir una copia en formato legible. Si eres instructor, puedes gestionar la mayoría desde tu cuenta; para lo demás, escríbenos. Si eres cliente de un instructor, puedes pedírselo directamente a él (puede corregir o eliminar tu información desde su panel) o escribirnos. Responderemos en un plazo máximo de 30 días. Si crees que no hemos respetado tus derechos, puedes presentar una queja ante la autoridad competente de tu país.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo en nuestros proveedores, separación de datos por instructor a nivel de base de datos, contraseñas cifradas, tokens de acceso de un solo uso para recuperar contraseñas, enlaces de cliente con identificadores largos y no adivinables, y acceso al panel de administración restringido a personal autorizado. Ningún sistema es infalible: si detectamos una brecha que afecte a tus datos te lo notificaremos sin demora indebida.

Los enlaces personales de los clientes no requieren contraseña; por eso el instructor y el cliente deben tratarlos como confidenciales y no reenviarlos a terceros. Si un enlace se compromete, el instructor puede pausar al cliente de inmediato y pedirnos un enlace nuevo.

11. Cookies y almacenamiento local

Usamos únicamente:

• Píxel de Meta en el sitio público (inicio, «Empieza gratis», directorio de entrenadores y las pantallas de registro e ingreso de instructores), para saber qué anuncios de Facebook e Instagram traen visitas y registros y mostrar esos anuncios a personas parecidas. Usa las cookies _fbp y _fbc. Cuando alguien se registra como instructor o en «Quiero entrenar», además le avisamos a Meta desde nuestro servidor, con el mismo identificador de evento para que no se cuente dos veces, enviando solo: el tipo de registro, la fecha, la página, la dirección IP, el navegador, esas cookies y el correo, el teléfono y el primer nombre cifrados de forma irreversible (SHA-256), que Meta usa para reconocer a sus propios usuarios. Nunca enviamos datos de salud, evaluaciones, rutinas ni nada de lo que el cliente hace dentro de su enlace personal, y el píxel no se carga en ese enlace. También guardamos en tu navegador por 30 días los parámetros de la campaña (utm) con la que llegaste. Puedes bloquearlo con la configuración de privacidad de tu navegador o de tu cuenta de Meta («Actividad fuera de Meta»), sin que el servicio deje de funcionar.
• Almacenamiento local del navegador para mantener la sesión del instructor, guardar temporalmente el resumen del día y, en el enlace del cliente, conservar el avance de una sesión de entrenamiento si se cierra el navegador. Si llegas con el enlace de un partner, guardamos su código de referencia hasta que termines tu registro.
• Cookies o almacenamiento estrictamente necesarios de nuestros proveedores durante un proceso concreto: verificación anti-robots (Cloudflare Turnstile) en formularios y ventana de pago (Recurrente o Paddle).

Puedes borrarlos desde la configuración de tu navegador; al hacerlo tendrás que volver a iniciar sesión.

12. App FITPULSE para reloj

Si conectas un reloj (por ejemplo un Galaxy Watch con Wear OS), la app de FITPULSE usa el sensor de pulso solo mientras entrenas, para mostrarte tu pulso y calcular el promedio y el máximo de la sesión. Esos dos números se guardan junto a tu entreno y los ve tu instructor. No guardamos tu pulso segundo a segundo, no usamos tu ubicación y no compartimos estos datos con terceros.

La app del reloj también envía las series que anotas (ejercicio, peso, repeticiones o tiempo), qué tan duro fue el entreno y su duración, igual que tu enlace. Si no hay señal, los guarda en el reloj hasta poder enviarlos.

Para conectarlo, el reloj crea una llave propia y aleatoria; nosotros guardamos solo una huella de esa llave, nunca la llave. Puedes desconectar el reloj en cualquier momento desde tu enlace («Desconectar») o pidiéndoselo a tu instructor, y la llave deja de servir al instante. Para borrar tus datos aplican los derechos de la sección 9.

13. Menores de edad

La cuenta de instructor está reservada a mayores de 18 años. Un instructor solo puede registrar a un cliente menor de edad con el consentimiento de su padre, madre o tutor, quien deberá revisar y aceptar el consentimiento informado de la evaluación. Si detectamos datos de un menor registrados sin ese consentimiento, los eliminaremos.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, si el cambio es relevante, avisaremos a los instructores por correo o dentro de la plataforma con antelación.

15. Contacto

Productos Funcionales, S.A. · Grupo 360 Pro · 360 Retail Pro · Ciudad de Guatemala, Guatemala.
Correo: fitpulselatam.