Política de reembolsos y cancelación
Versión 1.0 · vigente desde el 22 de septiembre de 2026
En resumen: pruebas 15 días gratis sin tarjeta. Si pagas y en los primeros 14 días decides que FITPULSE no es para ti, te devolvemos el primer pago completo. Las renovaciones no se reembolsan, pero puedes cancelar cuando quieras y conservas el acceso hasta el final del periodo pagado.
1. Prueba gratuita
Toda cuenta nueva incluye 15 días de prueba con todas las funciones (hasta 3 clientes y 5 planes con IA) y sin registrar tarjeta. Al terminar no se cobra nada: la cuenta queda pendiente de pago hasta que decidas activar un plan.
2. Garantía de 14 días en el primer pago
Si es la primera vez que pagas una suscripción de FITPULSE (mensual o anual) y nos escribes dentro de los 14 días naturales siguientes al cobro, te reembolsamos el importe completo, sin preguntas. El reembolso se emite al mismo medio de pago y suele reflejarse en 5 a 10 días hábiles según tu banco. Al reembolsarse, la suscripción se cancela y la cuenta vuelve a estado pendiente de pago; tus datos se conservan según la Política de privacidad por si quieres volver.
La garantía aplica una sola vez por instructor y no aplica a cuentas que hayan incumplido los Términos de servicio. También aplica, una vez por persona, al primer pago de FitPulse Personal (si entrenas directamente con FITPULSE).
3. Renovaciones
Las renovaciones mensuales y anuales se cobran automáticamente al inicio de cada periodo y no son reembolsables, salvo error de cobro (por ejemplo, un cargo duplicado) o cuando la ley de tu país lo exija. Te avisamos por correo antes de cada renovación anual.
4. Cambios de plan
Puedes subir de plan en cualquier momento; el nuevo plan se activa al confirmarse el pago y la nueva fecha de renovación se calcula desde ese día. Para bajar de plan, cancela el actual y contrata el nuevo al terminar el periodo pagado, o escríbenos y lo coordinamos.
5. Cómo cancelar
- Si pagaste con Recurrente (Guatemala y Centroamérica): desde el correo de confirmación de Recurrente o en app.recurrente.com puedes cancelar la suscripción; también puedes escribirnos y la cancelamos por ti.
- Si pagaste con Paddle (tarjeta internacional o PayPal): usa el enlace de gestión que aparece en el correo de recibo de Paddle, o escríbenos.
Si tienes FitPulse Personal, también puedes cancelar desde tu enlace personal: toca «Mi suscripción» y «Cancelar renovación automática».
La cancelación surte efecto al final del periodo pagado: sigues usando FITPULSE hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar. No hay permanencia mínima ni penalizaciones.
6. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a fitpulselatam desde el correo de tu cuenta, indicando la fecha del cobro. Respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Si tu pago se procesó a través de Paddle, Paddle actúa como comerciante de registro y también puede gestionar tu reembolso directamente; nosotros lo coordinamos con ellos.
7. Contacto
Productos Funcionales, S.A. · Grupo 360 Pro · 360 Retail Pro · Ciudad de Guatemala, Guatemala.
Correo: fitpulselatam.